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苏宁告诉我们互联网离我们有多近

2021-02-18 23:18


年关降至,虽然很多人都是就地过年,于斌还是回了一趟江宁陶吴镇的老家,顺便感受一下家乡的变化。

这几年,随着移动互联网时代的来临,最明显的感觉是,乡镇的人们,也都紧跟这个时代,陆续用上了智能手机。而手机购物也成了家常便饭,甚至是60-70岁的老人,也开始用智能手机刷抖音、晒朋友圈了。

不得不感叹,互联网给人们生活带来的巨大改变。来到镇上,你更会发现,阿里的菜鸟驿站,各种快递网点,也是随处可见。这也意味着,乡镇上的网购配送水平,已经不亚于一线城市。

尤其值得一提的是,镇上5年前并不起眼的苏宁易购小店,也变得高大上起来,通过左邻右舍在苏宁的购物体验,也明显感受到,苏宁在零售行业下沉市场的布局,几乎与一二线城市同步了。

「于见专栏」了解到,近两年,苏宁在其实体店的基础上,增加了一些线上的服务配置,让乡镇居民在苏宁购物的体验,有了十分明显的改变。整个购物过程,甚至可以从售前、售中、售后的角度,用“潮、快、实惠、极致”等来形容。

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潮:互联网化后,苏宁已华丽变身

说起在苏宁购物的“潮”,从家乡邻居那里得来的感受,是最深刻的。也通过这次回老家,给父母在苏宁上买一台大屏电视,而深有感触。

虽然网购有十余年历史,但是对于三四线城市、甚至是农村人来说,还是倾向于在实体店购物,更别说是还需要安装、维护的大件家电了。

但是现在,苏宁已经将线上、线下融为一体了,到店与不到店享受的服务,几乎没有差异。那天在线买了电视后,苏宁送货的师傅很快就联系我,并预约了时间将电视送上门,然后现场安装调试,从下单到送货不到24小时,现场的安装也就30分钟左右。

按照自己的经验,这种效率,即使是在一线城市网购其它商品,也是很难达到的。值得一提的是,苏宁去年在南京徐庄开了一家“趣逛逛”,既可以线下购物,也可以通过“逛播”的导购,在线下单,送货上门。

要知道,“趣逛逛”的做法,不是简单的把主播拉到商场,做简单的商业促销,也不是短期的让主播互动带货,而是把传统的线下销售员通过培训,升级为“直播代逛”,直播销售商品,并且在物流上,能做到3公里1小时送达。

尽管目前这种形式还没有在乡镇落地,但是这种直播购物的体验,很多邻居已经通过各种短视频平台、电商平台深刻体验了。因为购物形式的多样性,乡镇居民在苏宁易购物,也变得越来越“潮”了。

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快:晚上下单次日达,物流速度惊人

一般网购,从下单到收货,至少需要2-3天。但是,在苏宁易购,现在只需要24小时。通过向隔壁邻居询问在苏宁购物的送货效率,邻居都对苏宁易购的物流速度,都夸赞有加。

甚至有的邻居说,有次晚上买,第二天就送到了,这种物流速度相对一般的网购,堪称“神速”!据了解,即使是疫情期间,在物流业务复工后,苏宁易购照样能确保24小时送货到家。而且,目前陶吴周边镇内的大部分地区,也已恢复半日达的效率。

「于见专栏」了解到,在社区下沉方面,苏宁物流是依靠遍布全国的苏宁小店,采用“前置仓+即时配”模式,打造“1小时生活圈”,为3公里范围内的社区消费者提供30分钟、1小时即时配送服务。

目前,苏宁物流在快递“最后100米”服务领域已经形成了“快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送”四种模式的共生格局,堪称“社区生活小助手”。

这次返乡的感知是,咱们乡镇也享受到了这种即时配送的便利性“红利”,速度之快甚至可以已经赶超一线城市了。

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实惠:百亿补贴“下乡”,双十一、十二活动“下沉”

这次返乡,还有一个非常明显的感知,那就是乡镇居民对于传统电商的购物节,更有感觉了。例如,接近年关了,还有邻居在讨论双十一时,如何因为各种电商促销活动,撸的羊毛。

「于见专栏」推测,这可能与2020年疫情时期的线上消费习惯“教育”有关。去年由于出行不便,很多留守乡镇的居民,也不得不尝试网络购物,渐渐的就习惯了手机购物、送货到家的生活方式。

而这一年,苏宁的大促活动,可以说是一波接一波。「于见专栏」了解到,苏宁全年的大型活动包括315、418、618、苏宁818,国庆节,双十一和七夕活动。与往年所不同的是,这些活动都辐射到了乡镇市场,让很多邻居都耳熟能详。

这次返乡,正值苏宁在大力推广年货节,店里的购物氛围,可谓是年味十足。据了解,苏宁于1月20日就已全面开展“居家嗨购 网上过年—2021全国网上年货节”,旗下8000家县镇门店现已开启活动,既有直播优惠,也有过年换新、售后升级的个性化服务,苏宁各种活动渗透“下沉市场”的趋势也日渐明显。

值得一提的是,在各大电商平台都在大喊百亿补贴时,苏宁易购也没有“袖手旁观”,「于见专栏」注意到,早在2020年4月28日,苏宁就登陆聚划算百亿补贴,双方联手推出“双百亿补贴”计划,引爆数码家电消费的狂潮。数据显示,苏宁登陆聚划算百亿补贴仅仅一周,销售额就达到了12亿。

于斌在与左邻右舍聊天侃大山的过程中,每次提及电商平台的百亿补贴,总有一些邻居眼里放光,提及自己薅羊毛撸补贴的那些事,也是如数家珍。

可以看出,苏宁易购的百亿补贴确实落到了实处,甚至已经变成了邻居们茶余饭后,津津乐道的话题。这种转变,也是于斌始料未及的,这次返乡,也算是真真切切感受到了。

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极致:服务细致入微,品牌与口碑双丰收

在返乡期间,「于见专栏」也与邻居攀谈了关于网购的一些体验。发现邻居们对于过去单纯的网购,是有一些偏见的。

邻居们之所以很难养成网购习惯,一方面,是担心网购的商品质量不过关,退换麻烦,另一方面,是因为网购买大件家电类的商品,还担心安装、售后等问题。

而苏宁这种这种线上、线下结合的模式,正好解决了邻居们担忧的两个问题。因为镇上就有苏宁店,邻居们既不担心商家跑路,也不用担心售后服务的问题。

而且,苏宁很早就开始了直播购物的模式,并且优化了过去通常会有多个师傅联系,上门提供送、拆、装服务,这样的对接流程复杂、冗长,很多邻居表示过于麻烦。

年底了,于斌回家,隔壁家的王阿姨就委托于斌在苏宁上订购了一台洗衣机,当时是苏宁帮客的孟师傅接到订单。听说他当时只是简单吃过午饭,就出发送货了。

我们住的地方,距离苏宁帮客都匀网点有30公里,但是短短2个小时内,孟师傅就送货到家了。而且,他的安装技术与服务态度,更是值得点赞。

据了解,因为苏宁易购近年推出了送装一体化服务,其服务的即时性大大提升。这也得益于苏宁针对大件家电在县镇市场的消费痛点,从根本上解决了物流送装服务的问题。

在这方面,苏宁是将天天快递末端网点不断接入苏宁帮客,以使苏宁物流在末端进行更大的布局和整合,构建了资源互补、业务复合多元的“天天+帮客”新模式。

而且,因为苏宁帮客服务网络升级,24小时送装覆盖30000多乡镇已经变成现实。其全面可视化的评价体系、以及为社区用户提供快递自提、到店寄件、家电清洗、家电维修、家政保洁等12项生活服务,也正在成为链接行业、链接服务、链接消费者的重要入口,服务也逼近极致。

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